商品について
- 各店舗の在庫状況を教えてください。
- 各店舗（オンライン店含む）はそれぞれが独自に在庫の管理をしています。そのためオンライン店と各実店舗の在庫状況・品揃えはすべて異なります。各店舗の在庫状況は直接ご利用の店舗まで直接お問い合わせください。オンライン店へお問い合わせ頂いても各店の在庫は確認できません。
- オンライン店で注文した商品を、店頭で受け取ることはできますか。
- 店頭受取りサービスをご利用頂き、指定店舗での商品のお受け取りが可能です。詳しくはこちらをご確認下さい【店舗受取りサービスについて】
- 商品の入荷の連絡がほしい、または予約はできますか。
- 入荷のご連絡やご予約、お取り置き等の個別サービスは行っておりません。商品の入荷情報に関しましては、オンライン店上の「新着情報」や「メールマガジン」でご案内をしておりますのでご利用ください。
- 予約商品とはなんですか。
- 人気商品や入荷数の少ない商品などを確実に購入されたいお客様のために、一部商品を事前にご予約にて販売しております。予約商品は「【予約商品】〇月〇日以降 出荷予定」と表記され、予約受付中の場合「カートに入れる」のボタンが表示されます。入荷後順次発送をさせて頂きますが、蔵からの出荷や配送事情によりお届けが遅れることもございます。
- 日本酒に賞味期限はありますか。
- 日本酒に賞味期限はございません。また、アルコールを含み腐敗する事もないので、賞味期限の記載義務もございません。開栓後、少しずつ味見しながら味わいの変化を楽しむことも、日本酒を楽しむ方法のひとつです。※冷蔵庫にて保管をしていても日本酒は絶えず熟成を進めています。ご購入後はお早めにお召し上がり頂くことをオススメ致します。長期保存をする場合は、お客様の責任によって行ってください。
- 製造年月日について教えてください。
- 蔵元から出荷された日、もしくは瓶詰日を記載したものです。どちらを記載しているかは蔵元によって異なります。製造年月日をお問い合わせ頂いた場合、実店舗在庫の日付を確認の上、メールにてお応えしております。しかし、実際の商品は倉庫からの出荷となりますので、ご注文のタイミングによっては製造年月日が前後することがございますので予めご了承ください。
- ラベルを集めていて、きれいな状態の商品を購入したいのですが。
- 商品は委託業者の倉庫から出荷いたしております。そのため残念ながらラベルの状態をお選びいただくことはできません。配送時のラベル汚損などがご心配なお客様は、お酒と併せて「【追加包装】エアーパッキン(bubble wrapping)」をご購入頂くことで、配送中の破損をある程度防ぐことができます。
注文について
- 電話で注文できますか。
- 誠に申し訳ございませんが、電話での注文は承っておりません。ご注文内容の変更・確認などはお電話にてご依頼いただけます。
オンライン店担当直通
03-6809-5461（09:00～17:00 月～金） - 「注文を完了する」「カード決済をする」ボタンが注文確認画面に表示されません
- クーポンコードが必要な商品がカートに入っている場合、クーポンコードをお入れいただかないと「注文を完了する」「カード決済する」ボタンが表示されません。商品ページ、もしくはメールマガジンにて記載されておりますクーポンコードのご入力をお願いいたします。
- カートに入れるボタンが見当たらないのですが、商品は購入できますか。
- 商品の在庫がある場合は、商品の価格表記の側に「カートに入れる」ボタンが表示されます。在庫切れの場合は、商品の価格表記の側に「在庫切れ」「完売しました」などのマークが表示され、ご購入いただくことができません。
- 購入条件のある商品はありますか。
- ございます。「注意書き必読」タグの付いた商品は、商品ページの注意事項にて条件を記載しております。条件に該当する場合、システムにて自動キャンセルとさせていただくことがございます。ご購入の際は必ずご確認の上、カートにお入れください。
＜購入条件一覧＞
A, 同一住所からのご注文・同一住所へのご注文B, 送付先が転送倉庫および航空集配サービス
C, ご注文日より1週間以上先のお届け指定日
D, 「○○○商品名○○○」をご購入頂いたお客様
* 送付先が転送倉庫および航空集配サービスとは、法人・個人問わず不特定多数の方が利用されている住所のことです。ご注文者様が同一の個人であるかの判断ができないためにお断りしております。尚、日本国内にお住まいの住所のないお客様には自国の住所を確認させて頂くことで、「B, 送付先が転送倉庫および航空集配サービス」の対象外となります。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 商品の追加注文は可能ですか
- 追加同梱をご希望のお客様は、ご注文から3日以内に追加希望商品をカートにお入れいただき、備考欄へ「 注文番号：〇〇〇〇〇〇 に同梱希望 」とご記載ください。こちらの記載がございませんと、別注文として出荷手配が進みます。
なお、出荷手配の状況によっては、同梱を承ることができない場合もございます。予めご了承ください。
- 注文したのにメールが届きません。
- ご注文確定後には必ずorder@hasegawasaketen.comより自動返信メール『（件名）【はせがわ酒店 オンライン店】 ご注文ありがとうございます』が送られます。order@hasegawasaketen.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか一度ご確認をお願いいたします。ご注文確定後に自動返信メールが届かない場合はご連絡ください。※ご注文が確定していない場合はメールは送信されません。
- 土日祝日にお問い合わせをしたらいつ返答がありますか。
- 土曜日はメールでのみ対応を行っておりますので、15時迄にお問い合わせいただきますと当日に対応いたします。日曜日・祝日は、翌営業日の午前9時より順次確認しご対応いたします。
決済について
- クレジットカード番号を入力するときの桁数が合わないのですが。
- オンライン店のクレジットカード番号の入力フォームは『4-4-4-4』の16桁になっております。
15桁のカード番号をお持ちのお客様は、左詰めで『4-4-4-3』
14桁のカード番号をお持ちのお客様は、左詰めで『4-4-4-2』にてご入力ください
- クレジットカードでの決済は安全ですか。
- はせがわ酒店ではカード情報の非保持化対応を行っております。お客様が入力したクレジットカード情報は、カード情報を特定できないように別の文字列に変換(トークン化)の上で送信されます。また、決済は、PCI DSS（カード業界のセキュリティ基準）に準拠しているソニーペイメントサービスが当社に代行しておこないます。当社にてお客様のカード情報を確認・保持することはございません。その他ご心配な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。
- デビットカードを使用したときの注意点はありますか。
- デビットカードにてクレジット決済をされた場合、カードの性質上ご注文完了と同時にご自身の銀行口座から引き落としが行われます。ご注文完了後に金額変更や返金が発生した場合、返金のタイミングはカード発行元によって異なり、お時間がかかることもございます。返金予定日などの詳細につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
配送について
- すぐに送ってほしい！
- ご購入の際に、日付指定をせずにご注文いただけましたら、最短の出荷日にてお手配致します。またその際に「お問い合わせ欄」にお急ぎの旨をご記入いただければ、できる限りご対応させて頂きます。但し、ご注文日当日の出荷は承っておりません。
- 何カ月先まで配送日の指定ができますか。
- ご注文日より1カ月以内とさせていただいております。但し、季節商品や1回限りの入荷の限定商品などご注文日より1週間以内にお受け取りをお願いしている商品もございます。その場合は商品詳細画面に記載しておりますので、ご確認の程お願いいたします。
- 720mlの商品と1800mlの商品は何本まで1個口配送できますか。
- 常温配送時:1個口での配送は1800ml 6本、720ml 12本まで可能です。
クール便ご利用時:1個口での配送は1800ml 5本、720ml 10本まで可能です。
※ボトルの型や容量の関係上1800mlカートンを使用させて頂く場合がございます。
※瓶の形状によって個口数が変更となる場合がございます。 - カートンとはなんでしょうか。
- 商品を発送する際に利用する配送カートン(ダンボール)です。1個口につき一律で330円(税込)が掛かります。※P箱での発送は行っておりません。
- 海外に送りたいのですが。
- 海外への発送は行っておりません。配送先は日本国内のみとなります。
- 営業所止めで配送はしてもらえますか。
- クレジット決済、銀行振込にてご注文の場合は承っております。しかしながら、代金引換でのご注文の場合のみお断りしています。過去に何度となくトラブルに晒されてきた為の処置となります。予めご了承ください。
その他
- 推奨環境を教えて下さい。
- 当サイトをご覧いただくため、次の環境を推奨しております。Internet Explorer 11以上、Firefox 最新版、Google Chrome 最新版、Edge 最新版、iOS 10以降（Safari最新版）、Android 4.4以降（Google Chrome最新版）
- 抽選販売の応募方法がわかりません。どのようにエントリーするのでしょうか。
- お買い物ガイド→会員ステータス・抽選応募ガイドをご確認下さい。
- 「画像はイメージです」とはどういう意味ですか？
- 商品のスペックやヴィンテージ、ラベルデザインが頻繁に変更になることから、商品画像に写った情報と実際の商品が異なる場合がございます。画像の肩貼りやシール、ヴィンテージから判断をされないようお願い致します。画像は参考程度とし、必ず商品名にて判断下さい。